Politique d’annulation de commande
La presente politique d’annulation de commande precise les conditions selon lesquelles une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation apres sa validation sur cette boutique.
1. Delai et conditions d’annulation
La possibilite d’annuler une commande depend a la fois du delai ecoule depuis la validation et de l’etat de traitement de la commande :
-
Dans un delai de 48h apres la validation :
Une demande d’annulation soumise dans les 48 heures suivant la confirmation de commande peut etre examinee, a condition que la preparation logistique n’ait pas encore debute. -
Apres 48h ou en cours de preparation :
Lorsque le delai de 48h est depasse ou que la commande est deja en cours de preparation, l’annulation depend du niveau d’avancement effectif. Chaque situation est evaluee individuellement. -
Apres expedition :
Une fois la commande confiee au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour pourra etre effectuee apres reception du colis, selon les conditions applicables.
L’acceptation d’une annulation repose toujours sur le statut reel de la commande au moment de la demande.
2. Effets d’une annulation acceptee
Lorsque l’annulation est acceptee dans le delai autorise et avant l’expedition, la commande est interrompue et le paiement correspondant est engage dans un processus de remboursement.
Le remboursement est effectue selon le moyen de paiement utilise lors de l’achat initial.
Le delai d’apparition du remboursement varie selon les etablissements bancaires et les prestataires de paiement. En regle generale, le montant est visible sur le compte du client dans un delai estime entre 3 et 7 jours ouvrables.
3. Commandes non annulables
Si la commande ne peut plus etre annulee en raison du depassement du delai de 48h ou de son etat d’avancement, aucune interruption n’est possible a ce stade.
Apres la livraison, une demande de retour avec remboursement peut etre envisagee, sous reserve du respect des conditions prevues.
4. Situations particulieres
Certaines circonstances, telles que des delais de synchronisation du systeme, des contraintes logistiques ou des incidents techniques, peuvent influencer le traitement d’une demande d’annulation.
Dans ces situations, l’analyse s’appuie sur les informations de commande disponibles au moment de l’examen.
5. Declaration de responsabilite
Cette politique d’annulation de commande s’applique uniquement aux commandes effectuees sur cette boutique.
Les modalites et delais de traitement peuvent etre affectes par des facteurs independants, notamment les procedures des prestataires de paiement ou les flux logistiques.
Le contenu de cette politique peut etre modifie. La version applicable est celle affichee au moment de la soumission de la demande d’annulation.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d’annulation ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :
-
Adresse : 37717 17TH ST E, PALMDALE, CA, 93550, US
-
Telephone : +1 (209) 209-1826
-
Email : corehelp@vibehearth.com
-
Heures de contact : Du lundi au vendredi, de 9:30 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)