VibeHearth collection maison pour salon confortable et decoration moderne
s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats
Total
€0,00

Politique de retour et d’echange

La presente politique de retour et d’echange precise les conditions applicables aux demandes de retour, d’echange et de remboursement effectuees apres la reception d’une commande.

1. Conditions de retour et d’echange

Une demande de retour ou d’echange peut etre examinee notamment dans les situations suivantes, sous reserve du respect des delais applicables :

  • Le produit presente un probleme d’aspect visible constate lors de la reception.

  • Un defaut de qualite est identifie lors de l’ouverture ou de l’examen du produit.

  • Le produit degage une odeur inhabituelle ou presente une difference de couleur marquee par rapport a sa presentation.

  • L’article recu ne correspond pas au modele commande ou aux informations figurant sur la page produit.

  • Une demande de retour ou d’echange sans motif particulier est formulee dans le delai autorise apres reception.

  • Le produit est retourne dans un etat general compatible, sans deterioration majeure.

  • Les elements recus a l’origine (accessoires, notices, elements de protection) sont renvoyes avec le produit.

Chaque situation est analysee individuellement sur la base des informations transmises et des elements disponibles.

2. Procedure de retour

Le traitement d’un retour s’effectue generalement selon les etapes suivantes :

  • La demande de retour est transmise dans le delai prevu, accompagnée des informations permettant d’identifier la commande.

  • Apres reception de la demande, les modalites de retour applicables sont communiquees selon la situation.

  • Le produit est renvoye en suivant les indications transmises, dans un emballage adapte a sa protection.

  • A la reception du colis, un controle est effectue afin de verifier la conformite du produit aux conditions de retour.

Le respect de ces etapes facilite le traitement du retour.

3. Echange de produit

L’echange de produit est pris en charge sous certaines conditions.

  • Delai pour demander un echange :
    Une demande d’echange peut etre soumise dans un delai de 30 jours apres la reception de la commande.

  • Traitement et expedition de l’echange :
    Apres reception et verification du produit retourne, l’expedition de l’article de remplacement est generalement traitee dans un delai estime de 1 a 3 jours ouvrables, selon la disponibilite et l’organisation logistique.

La realisation d’un echange depend de la disponibilite effective du produit au moment du traitement.

4. Retour avec remboursement

Un retour avec remboursement peut etre envisage lorsque la demande est effectuee dans un delai de 30 jours apres la reception de la commande.
Le produit retourne fait l’objet d’une verification afin de confirmer sa conformite aux conditions de retour.

5. Traitement du remboursement

Lorsque le retour est accepte, le remboursement est engage apres reception et verification du produit retourne.
Le remboursement est effectue selon le moyen de paiement utilise lors de l’achat initial.

Le traitement du remboursement intervient generalement dans un delai estime de 3 a 7 jours ouvrables apres validation du retour.
Le delai d’apparition effective des fonds peut varier selon les etablissements bancaires et les prestataires de paiement.

6. Situations particulieres

Certaines circonstances, telles que des retards de transport, des controles supplementaires ou des incidents techniques, peuvent influencer le traitement d’un retour, d’un echange ou d’un remboursement.
Dans ces situations, l’examen repose sur les donnees de commande et les confirmations disponibles.

7. Declaration de responsabilite

Cette politique de retour et d’echange s’applique uniquement aux commandes effectuees sur cette boutique.
Les modalites de traitement peuvent etre affectees par des facteurs independants, notamment les procedures des services de paiement ou les contraintes logistiques.

Le contenu de cette politique peut etre modifie. La version applicable est celle affichee au moment de la soumission de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un echange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :

  • Adresse : 37717 17TH ST E, PALMDALE, CA, 93550, US

  • Telephone : +1 (209) 209-1826

  • Email : corehelp@vibehearth.com

  • Heures de contact : Du lundi au vendredi, de 9:30 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)